PRESENTACIÓN

El Hotel dispone del presente “REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR” que contiene la política, normas y reglas que regirán la relación entre el Hotel y sus clientes.

Este Reglamento también será de aplicación y obligado cumplimiento para:

• Visitantes y/o acompañantes ocasionales de los clientes del hotel.
• Usuarios de los servicios e instalaciones del hotel abiertas al público en

general.

• Toda persona que, aun ocasionalmente, visite o deambule dentro del hotel.
• Asistentes a eventos desarrollados en el hotel.
• Contratantes, organizadores y personal involucrado en la organización y

desarrollo de eventos celebrados en el hotel.

El Reglamento se aplicará en todos los espacios y zonas del establecimiento, sean de uso exclusivo o común, sin distinción alguna.

El presente Reglamento se encuentra a disposición de los clientes en la Recepción del hotel y podrá ser consultado por los mismos siempre que lo deseen y en la página web del hotel.

El desconocimiento de este Reglamento no exime de su cumplimiento ya que dicho Reglamento está basado en las normas y legislación vigente.

El Reglamento tendrá vigencia ininterrumpida y continuada hasta que no sea modificado o sustituido por otro. En caso de duda, se reputará plenamente subsistente en todas sus normas y reglas.

Las reglas y prohibiciones contenidas en este Reglamento y que deben cumplir sus destinatarios, no deberán entenderse excluyentes de otras conductas análogas o similares no enunciadas en él, pero que surgen claramente del espíritu e intención de este Reglamento.

Las contravenciones a este Reglamento, en la medida de lo posible podrán ser corregidas de forma inmediata, y, en su caso, podrán ser sancionadas con arreglo a la normativa laboral, civil o penal vigente, con independencia de otras responsabilidades en las que pueda incurrir el infractor y del oportuno ejercicio de

las acciones legales a las que hubiere lugar.

El Hotel se reserva el derecho de admisión y de cancelar la reserva, sin derecho a devolución, de cualquier cliente que contravenga este Reglamento, así como las normas de convivencia y de sentido común, o de algún modo actúe irrespetuosamente para con las instalaciones del Hotel o el resto de personas que en él se encuentran, sea personal, o cliente del Hotel.

Agradecemos su preferencia por hospedarse con nosotros, así como la de observar estrictamente nuestro Reglamento, elaborado para su propio beneficio.

En todo caso, si necesitara información complementaria no dude en contactar con Recepción. A tales efectos, le recordamos que el/la director/a del Hotel, junto con el personal de recepción y, en su caso, conserjería, son los responsables o centros de relación con los internos del establecimiento hotelero y de información y asesoramiento de los mismos.

Legislación aplicable

El Reglamento de Régimen Interior se rige por la ley española.

Idioma

Este Reglamento está disponible en varios idiomas, pero solamente el texto en el idioma español-castellano es el único texto legalmente vinculante, y es el que prevalecerá ante cualquier diferencia de interpretación o de cualquier otra índole.

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICÍA) Y DOCUMENTO DE ADMISIÓN (BIENVENIDO)

En la Recepción se realizarán los trámites necesarios para el registro y la admisión y se guardarán las tarjetas magnéticas para acceder a los alojamientos.

El Check-In se realizará a partir de las 15:00 p.m. y hasta las 22:00 horas del día de llegada del cliente, el Check-out hasta las 12.00 p.m. del día de salida.

Si el huésped llegase antes de la hora de Check-in y el Hotel cuenta con habitaciones disponibles se puede ingresar incluso desde las 8:00 a.m.

Para el caso de que por razones personales el huésped tenga que registrar su entrada después de las 22:00 horas este deberá de avisar con 24 horas de anticipación a su llegada.

El Hotel se abstendrá de dar alojamiento a menores de edad que acudan solos, por lo que tampoco se admiten reservas de habitaciones ni estancias en las mismas por menores de edad.

No obstante los menores de edad de entre 16 y hasta que cumpla los 18 años, podrán ser autorizados por escrito por parte del padre, la madre o tutor para poder alojarse en el Hotel siempre que se responsabilicen del mismo y asuman el pago de la factura que proceda. En caso de menores de 16 años, además será obligatorio ir acompañado siempre del padre, la madre o tutor.

REGISTRO DE ENTRADA (FICHA DE POLICIA)

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se ofrecen en el Hotel, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su registro e inscripción en el Libro registro de viajeros del establecimiento.

Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad (son consideradas reservas de grupo, las reservas de 10 o más habitaciones), su representante entregará listas junto con los documentos de identificación de los integrantes del grupo.

Se considera identificación válida en España el Pasaporte, el DNI y el Carnet de Conducir. En caso de que sea usted extranjero se podrá registrar presentando Pasaporte o Documento de identidad si procede usted de un país de la UE o de cualquiera de los siguientes países:

• Andorra, Islandia, Suiza, Noruega, Malta, Mónaco o San Marino.

También se podrá registrar con el Permiso de Residencia español en vigor si es usted extranjero residente en España.

Esta norma es de obligado cumplimiento en base a la Orden del Ministerio del Interior del Gobierno de España 1922/2.003 de 3 de Julio, que establece el registro en Libros y Partes de entrada de Viajeros en Establecimientos de Hostelería, el Real Decreto 933/2021 de 26 de octubre y al amparo de lo dispuesto en el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.

En cumplimiento de la misma, todo huésped, tanto el individual como el de grupo deberá contar con una hoja de registro de manera individual. La hoja de registro deberá ser firmada personalmente por todos los viajeros mayores de 14 años.

El alojamiento es intransferible por lo que el Hotel negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito de registro y está facultado para exigir, si lo estima oportuno, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje. Asimismo, está prohibida la entrada en el Hotel de cualquier persona no inscrita en el Registro Policial, salvo decisión expresa de la Dirección.

La Administración del Hotel, no se hace responsable en cuanto a cualquier dato falso o incompleto que el huésped pueda suministrar al momento de rellenar la tarjeta de registro cuyos datos deben de ser cubiertos por el usuario en su totalidad o por el Hotel en base a los datos que aparezcan en los documentos de identificación aportados a tales efectos por el cliente.

En cumplimiento de la normativa vigente, los datos de identificación suministrados serán comunicados a las Autoridades por parte del Hotel.

Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre del cliente que formaliza la admisión (basta una persona), el nombre comercial del establecimiento, su clasificación turística, la identificación del alojamiento asignado, precio por día o jornada, la modalidad y precio de servicios complementarios contratados, y las fechas de entrada y salida.

Los usuarios deben acreditar su condición, mostrando el documento de admisión, cuando le sea requerido.

La hoja de admisión sirve para acreditar el contrato de alojamiento turístico y tendrá valor de prueba a efectos administrativos, debiendo ser firmada por el interesado para formalizar su admisión. El documento firmado original quedará en

poder del establecimiento que lo conservará el tiempo legalmente fijado a disposición de la inspección turística, entregando una copia al huésped que firma el mismo.

Con la firma del documento, el cliente confirma que todos los datos aportados y que allí constan son ciertos y acepta los términos y condiciones expresados en el documento.

Asimismo, con la firma del documento de admisión, se dará por hecho que el cliente expresamente acepta este Reglamento, sus derechos y obligaciones y vendrá obligado a observar las normas contenidas en el mismo y las dictadas por la Dirección sobre seguridad, convivencia e higiene para un uso adecuado del establecimiento, sus instalaciones y del equipamiento del Hotel.

NORMATIVA IMPLICITA EN ESTE REGLAMENTO

Conforme  al  Artº 25del  Decreto 13/2020,  de  18  de  mayo,  el establecimiento  dispone  del  siguiente  Reglamento  de  Régimen Interior  que será  de  obligado  cumplimiento  para  los  clientes  del establecimiento.

El artículo 25del Decreto 13/2020 dispone:

1. Los  establecimientos  hoteleros  deberán  disponer  de  un reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas de   obligado   cumplimiento   para   las   personas   usuarias durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto en  la  Ley  13/2011,  de  23  de  diciembre,  ni  en  el    presente Capítulo.

• El   reglamento   de   régimen   interior   estará   siempre   a disposición de  las  personas  usuarias  y  será  expuesto,  al menos,  en  castellano  e  inglés,  en  lugar  visible  y  de  fácil acceso   del   establecimiento.   Se   deberá   publicitar   este reglamento en la página web propia del establecimiento, en caso de existir esta.

• Las    empresas    explotadoras    de    los    establecimientos hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de  Seguridad  para  desalojar  de  los  mismos  a  quienes incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las reglas  usuales  de  convivencia  social  o  pretendan  acceder  o permanecer  en  los  mismos  con  una  finalidad  diferente  al normal  uso  del  servicio,  de  conformidad  con  lo  establecido en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.

REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR

1. Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de identificación   en   el   momento   de   su   admisión   en   el establecimiento hotelero.

• A  todo  usuario  del  establecimiento  hotelero,  antes  de  su admisión,  le  será entregado  un  documento  de  admisión  que debe  ser  firmado        obligatoriamente  por  el  cliente,  y  en  el que consta el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento,  número  o  identificación  de  la  unidad  de alojamiento,  número  de  personas  que  la  van  a  ocupar, régimen  alimenticio,  fechas  de  entrada  y  salida,  y  el  precio del  alojamiento  si  el  cliente  ha  contratado  directamente  con el  establecimiento  hotelero.  El documento de  admisión,  una vez firmado, será conservado por el establecimiento.

• A  la  firma  del  documento  de  admisión,  o  contrato   de hospedaje, le  será  entregada  una  tarjeta  de  identificación, (en aquellos establecimientos donde se utilice la misma para la   prestación   de   los   servicios   contratados), la   cual   es imprescindible presentarla si desea hacer uso de ellos. 

4.Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos: Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir el  acceso  y la  permanencia  en  los  mismos  de  las  personas usuarias que incumplan o hayan

incumplido con anterioridad alguno  de  los  deberes siguientes  (art.  36.3  y  22  Ley  del Turismo 13/2011)

   •Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización de los establecimientos turísticos.

  •Respetar    las    normas    de    régimen    interior    de    los establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a la ley.

  •Respetar  la  fecha  pactada  de  salida  del  establecimiento dejando libre la unidad ocupada

  •Pagar   los   servicios   contratados   en   el   momento   de   la presentación  de  la  factura  o  en  el  plazo  pactado,  sin  que  el hecho de presentar una reclamación implique la exención del pago

  •Respetar los establecimientos,  instalaciones y equipamientos de las empresas turísticas.

•Respetar  el  entorno  medioambiental  del  patrimonio  histórico cultural y los recursos turísticos de Andalucía

• El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta de  crédito,  transferencia,  etc.,  por  los  servicios  contratados, tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.

• La jornada hotelera comienza a las 15:00 horas del mediodía del  primer  día  del  período  contratado  y  finaliza  a  las  12:00 horas del mediodía del día señalado como fecha de salida. En fechas  de  máxima  ocupación  del  establecimiento,  se  podrá retrasar  la  puesta  a  disposición  del  usuario  de  la  unidad  de alojamiento  por  un  período  de  tiempo  no  superior  a  tres horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que exista  acuerdo  se  deberá  abonar  el  importe  de  una  jornada completa.

• No  se permitirá   la   estancia   de   dos   personas   en   una habitación doble  que  se  hubiera  contratado  como  individual. En ese caso, se abonará la tarifa fijada para el uso doble.

• El establecimiento hotelero dispone de servicio de caja fuerte de  seguridad  para  la  custodia  de  dinero  y  objetos  de  valor, los  cuáles   podrán  ser depositados   en  Recepción  contra recibo.  El  establecimiento  no  se  hace  responsable  de  la pérdida o sustracción de dinero u objetos de valor que no se encuentren depositados en la citada caja de seguridad.

• El  horario  de  limpieza  de  las  habitaciones  es  de 09:30a –14:00 horas.   

No  está permitido   otro   uso   de   las   toallas   de la habitación que el de la higiene personal.

1. Se prohíbe fumar  en el  establecimiento,  a  excepción  de  lo permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre que la modifica.

1. Se prohíbe introducir    comidas    o    bebidas    en    el establecimiento  hotelero  para  ser  consumidas  en  el  interior del mismo. 

1. Se   prohíbe   el   acceso   de   personas   acompañadas   de animales  sin  autorización  expresa  del  establecimiento,  a excepción  de  las  personas  acompañadas  de  perros  guías, conforme  establece  la  Ley  5/1998,  de  23  de  noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales.

1. Para aquellos servicios del establecimiento destinados tanto a  clientes  como  al  público  en  general,  se  impedirá  el  acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes supuestos:

1. Cuando el aforo establecido se haya completado con los usuarios que se encuentren  en  el interior  del recinto  o establecimiento.

• Cuando se haya superado  el  horario  de  cierre  del establecimiento.

• Cuando se carezca de la edad mínima establecida para acceder al local, según la normativa vigente.

• Cuando la persona que pretenda  acceder  no  haya abonado la estancia completa.

•  Cuando la persona manifieste actitudes  violentas,  en especial,  cuando  se  comporte  de  forma  agresiva, falte al respeto a otros clientes o al personal de la posada,  provoque  altercados,  origine  situaciones  de  peligro  o molestias a otros asistentes.

• Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas de higiene.

• Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad con  lo  dispuesto  en  cada  momento  por  la  normativa específica   aplicable,   se   trate   de   miembros   de   las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados integrados   en   empresas   privadas,   y   accedan   al establecimiento en el ejercicio de sus funciones.

• Cuando    la    persona    esté    consumiendo    drogas, sustancias  estupefacientes  o  psicotrópicas,  o  muestren síntomas  de  haberlas  consumido,  y  los  que  muestren signos    o    comportamientos    evidentes    de    estar embriagados.   Igualmente   será   causa   de   expulsión cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las instalaciones,  escándalo,  bullicios,  especialmente  ante quejas   de   otros   usuarios   a   los   que   perturbe   su tranquilidad e intimidad. 

i) Cuando la persona haya cometido cualquier hurto en el interior del establecimiento.

j) Cuando la persona haya realizado una utilización indebida del equipamiento del hotel para trasladarse entre habitaciones, incluyendo la práctica denominada “balconing” o cualquier otra análoga.

k) No se permite el acceso a la zona de desayuno en traje de baño, así como en las zonas comunes del hotel. Para acceder a los servicios es necesario que la ropa de baño esté seca y, al menos, llevar camiseta de manga corta y pantalón corto.

1. En  todos  estos  casos,  el  establecimiento  hotelero  podrá recurrir  al  auxilio  de  los  Agentes  de  la  Autoridad  Policial competente.

1. No  obstante,  y  en  los  casos  descritos  anteriormente,  la persona  queda  obligada  al  abono  de  los  gastos  que  haya generado  hasta  el  momento de  la  prohibición  de  acceso  o permanencia en el establecimiento. 

1. NÚMERO DE PERSONAS POR HABITACIÓN.

16.1. No se permitirá:

La estancia de más de dos personas en una habitación doble (010, 102, 103).

La estancia de más de tres personas en una habitación superior (011,101, 104).

La estancia de más de cuatro personas en habitación Deluxe (105).

A estos efectos se contabilizará en todo caso a los menores de edad de 0 a 18 años.

16.2. Tampoco se permitirá la entrada de visitas a las habitaciones.

16.3. No se podrán alojar personas no registradas ni el número de personas en cada habitación podrá ser mayor que la capacidad asignada por la empresa.

16..4. No se podrán alojar menores de 18 años que no vayan acompañados por un padre o tutor legal que se haga responsable de los mismos.

1. PROTECCIÓN DE DATOS.

17. 1. Los datos personales de los Sres. Clientes podrán ser incorporados a nuestros ficheros con fines únicamente de gestión, pudiéndose acceder en cualquier momento a los mismos para proceder a su rectificación, modificación o cancelación total o parcial con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero, y sólo serán cedidos a las instituciones públicas en cumplimiento de la legislación vigente.

17.2. Los datos personales de los Sres. Clientes podrán ser incorporados a nuestros ficheros con fines puramente comerciales y promocionales, pudiéndose acceder en cualquier momento a los mismos para proceder a su rectificación, modificación o cancelación total o parcial con sólo solicitarlo por cualquier medio al establecimiento hotelero, en base a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

APARCAMIENTO Y GARAJE.

1. Al   aparcar   su   vehículo   ocupen   una   sola   plaza   de aparcamiento.

1. El uso de la zona de aparcamiento destinada a minusválido deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.

• El   parking es   un   servicio   para   los   residentes   del establecimiento cuyo  uso  está  condicionado  al  pago  de  la tarifa  que  tenga  estipulada  el mismo, de  13.45h  a  12.45h  de  día  siguiente, a no ser que se pacte otra tarifa y otro horario con el establecimiento directamente, lo cual, quedaría reflejado en el contrato de bienvenida, y  a  la disponibilidad de plazas en el mismo.

• El   Establecimiento   no   se   hace   responsable   de   los   daños producidos o recibidos en los vehículos que utilicen el servicio de garaje  ni  de  los  objetos  depositados  dentro  de  los  mismos,  así como del robo del propio vehículo.

SERVICIO DE DESAYUNOS

20. El de desayuno,  es  de  08:00  a  11:00  horas  todos los días.

21.No se permite sacar alimentos de la zona de desayunos.

22.No  se permite el acceso a la zona de desayuno sin estar debidamente vestido y aseado, es decir, no podrá entrar descalzo, con las manos sucias etc. quedando a juicio del personal de recepción denegar este acceso por tal motivo.

23. No disponemos de servicio de habitaciones para el desayuno pero bajo expresa petición del cliente y nuestra aceptación se podría subir el desayuno, pudiendo en este caso incrementar la tarifa del mismo hasta un 20% sobre el precio que tiene estipulado con carácter general este servicio.

INFORMACIÓN Y DUDAS

24. Para  cualquier  tipo  de  dudas  o  cuestiones  relativas  al funcionamiento  del  hotel  podrá  dirigirse  a  nuestro  personal de recepción, en nuestro teléfono 24horas 689610495 o nuestro Whatsapp que atendemos en el móvil con número el mismo número, le atenderemos con mucho gusto y en su caso le contactaremos con la  persona  habilitada  para  resolver  su  duda  o  cuestión, siendo el Director/a el máximo responsable del Hotel.

INFORMACIÓN  SERVICIOS  COMPLEMENTARIOS  PRESTADOS POR TERCEROS

• Podrá  informarse  en  recepción  de  excursiones,  servicios  y experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel, así como contratar dichos servicios de estas empresas directamente con el hotel, siempre que estas acepten este partícula.

• Este   establecimiento   no   se   hace   responsable   de   los servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del hotel.

• Todas  las  instalaciones y  servicios  ofrecidos  por  el  hotel cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto, garantizando y favoreciendo su seguridad.

• Particularmente, en este establecimiento podemos tramitar entradas al Parque de la Naturaleza de Cabárceno. El pago de las entradas se realizará en el momento de solicitarlas y no cabe posibilidad de devolución en ningún caso.

 NORMAS DE USO

• TOALLAS: Está prohibido utilizar las toallas y otras prendas de la habitación para su uso exterior.
• LAVADO Y SECADO DE ROPA: No está permitido lavar ropa en las habitaciones ni tender prendas en las ventanas, en las barandillas de las terrazas ni en el interior de las mismas, colgada de cuerdas ni tampoco en los pasillos.
• SILENCIO: A partir de las 22 horas es preceptivo guardar el debido silencio en los pasillos y alojamientos al objeto de no perturbar el descanso de los demás clientes del Hotel. Modere el volumen del Televisor, y de voz.
• DISPOSITIVOS MÓVILES: Asimismo, se solicita especialmente en caso de utilizar dispositivos móviles en cualquier área pública de este Hotel, se haga en volumen mínimo o en modo silencioso para respeto del resto de los huéspedes o visitantes.
• APARATOS INFORMÁTICOS: Durante el uso de los aparatos informáticos y conexión a internet ubicados en el Hotel, el Cliente deberá proceder conforme la legislación vigente (especialmente las leyes de propiedad intelectual) y conservar el estado de los aparatos de hardware y software.
• DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD: Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos con elementos, algunos de ellos de grabación permanente, en pasillos y demás zonas generales o comunes, cuyas imágenes podrán ser puestas a disposición de las autoridades en los casos legalmente previstos.
• EXTINTORES: En el Hotel se hayan instalado un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro. En tales circunstancias deberán seguirse las instrucciones marcadas en los mismos y los huéspedes deberán dar aviso en la Recepción del Hotel.
• CORRIENTE ELECTRICA: La instalación eléctrica de su habitación es de 220 voltios.

• Queda estrictamente prohibido a los huéspedes usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean a los que están destinados.
• Las medidas de seguridad del Hotel prohíben estrictamente el uso de planchas de pelo, rizadores y otros aparatos eléctricos, de gas o de otro tipo que puedan causar un incendio en cualquier punto del Hotel y en las habitaciones.
• Para contribuir al ahorro de energía, deberá encender el aire acondicionado con las puertas y ventanas cerradas.
• CÁMARAS FOTOGRÁFICAS Y DEMÁS DISPOSITIVOS DE TOMA DE IMÁGENES:
• Se prohíbe hacer fotografías-videos en los que aparezcan otros huéspedes o empleados del hotel, y mucho menos si aparecen menores, personas en bañador o top-les, u otras personas que tengan características especiales, como dificultades de movilidad, síndrome de Down u otras características, por ejemplo las que pudieran indicar creencias.
  • Se prohíbe hacer fotografías-videos del personal del establecimiento en el ejercicio de sus funciones, excepto que el propio empleado hubiera dado su consentimiento, por ejemplo, hacer una foto-video con un/a animador/a, o camarero, u otros, en el que el empleado se aprecia claramente que posa para la foto.
  • Las fotos-videos realizadas por los huéspedes en las que se pueda identificar a otros huéspedes o a un empleado, solamente estaría permitido su uso en el ámbito doméstico familiar, y está totalmente prohibida su publicación en cualquier medio físico (documentos, artículos, folletos…), electrónico (ejemplo: email), de Internet (Web, Redes sociales, blog, páginas de calificación de establecimientos como Tripadvisor o similares).
  • Cualquier utilización no autorizada de la imagen de un huésped o de un empleado puede dar lugar a un Delito contra el honor, la Intimidad, y la propia imagen, con penas de hasta CUATRO AÑOS, y, en caso de su difusión pública, de hasta CINCO AÑOS.

CONSEJOS Y SUGERENCIAS•

• Vigile y controle su equipaje., no lo deje desatendido.

• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.

• Cierre  la  puerta  de  su  habitación  al  salir  de  ella,  y  trate  de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada,  aún  cuando  su  ausencia  sólo  sea  por  un  corto espacio de tiempo.

• Procure tener la habitación lo más recogida posible para facilitar nuestra labor de limpieza diaria.

• Nunca   exhiba   joyas,   dinero   u   objetos   de   valor   en   su habitación.

• Notifique  inmediatamente  a  la  Dirección  cualquier  hecho anormal  que  aprecia  como:  personas  en  actitud  sospechosa por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que no  se  identifican,  llamadas  a  la  puerta  de  su  habitación  de personas desconocidas para Ud.

 •Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en el  mostrador  de  Recepción,  devuélvala  siempre  en  mano cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre la llave de su habitación en lugares públicos.

•Si  olvida  o  extravía  su  llave,  sólo  el  personal  de  recepción está  autorizado  a  facilitarle una  nueva  llave  para  abrir  su habitación.

.•No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es por su seguridad.

•Cuando    establezca    relaciones    sociales    con    personas desconocidas,   no   revele   el   nombre   del   establecimiento hotelero ni el número de su habitación.

•Nunca  permita  al  personal  de  reparaciones  entrar  en  su habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del establecimiento hotelero.

•Nunca permita la entrada de personas en su habitación,  con entregas que no han sido solicitadas.

•Nunca  discuta  planes  específicos  de  futuras  excursiones, salidas, etc., en público o con extraños.•

En  caso  de  desear  que  le  arreglen  la  habitación,  cuelgue  el aviso: “Por favor, arreglen la habitación”, en el exterior de la puerta  de  su habitación.  

Si  desean  que  no  se  le  moleste, cuelgue el aviso: “Por favor, no molesten”.

•No  cuelgue  ropa  sobre  la  barandilla  de  la  terraza,, ni balcones.

.•Si  descubre  algún  tipo  de  deterioro  o  anomalía,  póngase  en contacto con recepción.

•La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.

•Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones durante  las  horas  nocturnas  y  de  siesta,  y  en  general,  evite hacer ruido innecesariamente.

•Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando el mobiliario y los jardines y patios del establecimiento hotelero.

•Rogamos  respete  los  horarios  de  todas  las  instalaciones  del establecimiento hotelero.

PRESENTATION

The Hotel has this «INTERNAL REGULATION» that contains the policy, norms and rules that will govern the relationship between the Hotel and its clients.

This Regulation will also be applicable and mandatory for:

• Visitors and/or occasional companions of hotel clients.
• Users of the hotel services and facilities open to the public in

general.

• Any person who, even occasionally, visits or wanders inside the hotel.
• Attendees to events held at the hotel.
• Contractors, organizers and personnel involved in the organization and

development of events held at the hotel.

The Regulation will be applied in all spaces and areas of the establishment, whether for exclusive or common use, without any distinction.

These Regulations are available to customers at the hotel Reception and may be consulted by them whenever they wish and on the hotel website.

Ignorance of this Regulation does not exempt from its compliance since said Regulation is based on current regulations and legislation.

The Regulation will have uninterrupted and continuous validity until it is modified or replaced by another. In case of doubt, it will be considered fully subsisting in all its rules and regulations.

The rules and prohibitions contained in this Regulation and that must be complied with by its recipients, should not be understood as excluding other analogous or similar conducts not stated in it, but which clearly arise from the spirit and intent of this Regulation.

Contraventions of this Regulation, to the extent possible, may be corrected immediately, and, where appropriate, may be penalized in accordance with current labor, civil or criminal regulations, regardless of other responsibilities that may be incurred. the offender and the timely exercise of

legal actions that may take place.

The Hotel reserves the right of admission and to cancel the reservation, without the right to refund, of any client who contravenes these Regulations, as well as the rules of coexistence and common sense, or in any way acts disrespectfully towards the Hotel facilities. or the rest of the people who are in it, be it staff or a client of the Hotel.

We appreciate your preference for staying with us, as well as for strictly observing our Regulations, prepared for your own benefit.

In any case, if you need additional information, do not hesitate to contact Reception. For this purpose, we remind you that the Hotel manager, together with the reception staff and, where appropriate, the concierge, are responsible or centers for relations with the inmates of the hotel establishment and for information and advice for the themselves .

Applicable legislation

The Internal Regulations are governed by Spanish law.

Language

This Regulation is available in several languages, but only the text in the Spanish-Castilian language is the only legally binding text, and it is the one that will prevail in the event of any difference of interpretation or of any other nature.

ENTRY RECORD (POLICE RECORD) AND ADMISSION DOCUMENT (WELCOME)

At the Reception the necessary procedures for registration and admission will be carried out and the magnetic cards will be kept to access the accommodation.

Check – In will take place from 3:00 p.m. to 10:00 p.m. on the day of client arrival, Check -out until 12:00 p.m. on the day of departure.

If the guest arrives before the Check -in time and the Hotel has rooms available, they can enter even from 8:00 a.m.

In the event that for personal reasons the guest has to register his entry after 10:00 p.m., he must notify 24 hours in advance of his arrival.

The Hotel will refrain from providing accommodation to minors who come alone, so reservations for rooms or stays in rooms by minors are not allowed.

Notwithstanding, minors between the ages of 16 and up to the age of 18 may be authorized in writing by the father, mother or guardian to be able to stay at the Hotel as long as they are responsible for it and assume payment of the bill. which proceeds In the case of children under 16 years of age, it will also be mandatory to always be accompanied by the father, mother or guardian.

ENTRY RECORD (POLICE RECORD)

The person or persons who wish to make use of the accommodation units, the common facilities and, where appropriate, the complementary services offered at the Hotel, must present their identification documents in order to register and register in the Register of travelers of the establishment.

When the guests are a previously contracted group (reservations of 10 or more rooms are considered group reservations), your representative will deliver lists together with the identification documents of the members of the group.

Valid identification in Spain is considered to be the Passport, the DNI and the Driving License . If you are a foreigner, you can register by presenting your Passport or Identity Document if you come from an EU country or from any of the following countries:

• Andorra, Iceland, Switzerland, Norway, Malta, Monaco or San Marino.

You can also register with a valid Spanish Residence Permit if you are a foreigner residing in Spain.

This norm is mandatory based on the Order of the Ministry of the Interior of the Government of Spain 1922/2003 of July 3, which establishes the registration in Books and Reports of entry of Travelers in Hospitality Establishments, Royal Decree 933/2021 of October 26 and under the provisions of article 12.1 of Organic Law 1/1992, of February 21, on Protection of Citizen Security.

In compliance with the same , every guest, both individual and group, must have an individual registration sheet. The registration sheet must be personally signed by all travelers over 14 years of age.

The accommodation is non-transferable, so the Hotel will deny accommodation to the guest who does not comply with this registration requirement and is empowered to demand, if it deems appropriate, the identification of the applicant and the people who accompany them in the accommodation. Likewise, the entry into the Hotel of any person not registered in the Police Registry is prohibited, unless expressly decided by the Management.

The Hotel Administration is not responsible for any false or incomplete data that the guest may provide when filling out the registration card, whose data must be covered by the user in its entirety or by the Hotel based on the data that appear in the identification documents provided for such purposes by the client.

In compliance with current regulations, the identification data provided will be communicated to the Authorities by the Hotel.

This establishment, once the person or persons have been registered, will formulate an admission document that will include the name of the client formalizing the admission (one person is enough), the commercial name of the establishment, its tourist classification, the identification of the assigned accommodation, price per day or day, the modality and price of complementary services contracted, and the dates of entry and exit.

Users must prove their condition, showing the admission document, when required.

The admission sheet serves to prove the tourist accommodation contract and will have the value of proof for administrative purposes, and must be signed by the interested party to formalize their admission. The original signed document will remain in

power of the establishment that will keep it for the legally established time available to the tourist inspection, delivering a copy to the guest who signs it.

By signing the document, the client confirms that all the information provided and contained therein is true and accepts the terms and conditions expressed in the document.

Likewise, with the signing of the admission document, it will be assumed that the client expressly accepts these Regulations, their rights and obligations and will be obliged to observe the rules contained therein and those issued by the Management on safety, coexistence and hygiene for proper use of the establishment, its facilities and the equipment of the Hotel.

IMPLICIT REGULATION IN THIS REGULATION

According to  Artº 25 of Decree 13/2020, of May 18, the establishment has the following Internal Regulations that will be mandatory for the clients of the establishment.

Article 25 of Decree 13/2020 provides:

1. establishments must have an internal regulation in which mandatory rules will be established for users during their stay, without it being able to contravene the provisions of Law 13/2011, of December 23, or in this Chapter.

• The internal regulations will always be available to users and will be displayed, at least, in Spanish and English, in a visible and easily accessible place in the establishment. These regulations must be published on the establishment’s own website, if one exists.

• The operating companies of the hotel establishments may request the help of the Security Forces and Corps to evict from them those who fail to comply with the internal regulations, fail to comply with the usual rules of social coexistence or intend to access or remain in them for a specific purpose. different from the normal use of the service, in accordance with the provisions of article 36.4 of Law 13/2011, of December 23.

INTERNAL REGULATION

1. Messrs. Clients are required to present an identification document at the time of admission to the hotel establishment.

• All users of the hotel establishment, before their admission, will be given an admission document that must be signed by the client, and which includes the name, category and registration number of the establishment, number or identification of the unit of accommodation, number of people who are going to occupy it, diet, dates of entry and exit, and the price of the accommodation if the client has contracted directly with the hotel establishment. The admission document , once signed, will be kept by the establishment.

• Upon signing the admission document, or accommodation contract, you will be given an identification card (in those establishments where it is used to provide the contracted services), which is essential to present if you wish to use them. .

4. Obligations of the users of tourist services : The owners of the establishments may prevent the access and permanence in them of the users who fail to comply or have

previously breached any of the following duties (art. 36.3 and 22 Tourism Law 13/2011)

• Observe the rules of coexistence and hygiene dictated for the proper use of tourist establishments.

• Respect the rules of the internal regime of tourist establishments, provided they are not contrary to the law.

• Respect the agreed date of departure from the establishment, leaving the occupied unit free.

•Pay the contracted services at the time the invoice is presented or within the agreed term, without the fact of presenting a claim implying the exemption of payment

•Respect the establishments, facilities and equipment of tourist companies.

• Respect the environmental environment of the historical cultural heritage and tourist resources of Andalusia.

• The hotel establishment may request a prior guarantee of payment, indistinctly by any of these means: credit card , transfer, etc., for the contracted services, both for the entire reservation and for the extras.

• The hotel day begins at 3:00 p.m. on the first day of the contracted period and ends at 12:00 noon on the day indicated as the departure date. On dates of maximum occupancy of the establishment, the availability of the accommodation unit to the user may be delayed for a period of time not exceeding three hours. Without prior agreement, the extension of their occupation for a period longer than the contracted period will not be accepted. If there is an agreement, the amount of a full day must be paid.

• Two people will not be allowed to stay in a double room that has been contracted as a single room. In this case, the fixed rate for double use will be paid.

• security safe service for the custody of money and valuables, which may be deposited at Reception upon receipt. The establishment is not responsible for the loss or theft of money or valuables that are not deposited in the aforementioned safe.

• The room cleaning hours are from 9:30 a.m. to 2:00 p.m.

No other use of room towels other than for personal hygiene is allowed.

1. is prohibited in the establishment, except for what is permitted in Law 28/2005, on sanitary measures against smoking, as well as in Law 42/2010, of December 30, which modifies it.

1. It is prohibited to introduce food or drinks into the hotel establishment to be consumed inside it.

1. animals without the express authorization of the establishment is prohibited , with the exception of people accompanied by guide dogs, as established by Law 5/1998, of November 23, regarding the use in Andalusia of guide dogs by people with dysfunctions visuals.

1. For those establishment services intended for both customers and the general public, access and/or permanence of people will be prevented, in the following cases:

1. When the established capacity has been completed with the users who are inside the enclosure or establishment.

• closing time of the establishment has been exceeded .

• When the minimum age established to access the premises is lacking, according to current regulations.

• When the person who intends to access has not paid the full stay.

• When the person manifests violent attitudes , especially when he behaves aggressively, disrespects other clients or the staff of the inn, causes altercations, creates dangerous situations or inconveniences other attendees.

• When the person does not meet minimum hygiene conditions.

• When the person carries weapons, and objects capable of being used as such, except that in accordance with the provisions at all times by the specific applicable regulations, they are members of the Security Forces and Corps or private escorts integrated into private companies , and access the establishment in the exercise of their functions.

• When the person is consuming drugs, narcotic or psychotropic substances , or shows symptoms of having consumed them, and those who show obvious signs or behaviors of being intoxicated. It will also be cause for expulsion when they cause malicious damage to the facilities, scandal , noise, especially in the face of complaints from other users who disturb their peace of mind and privacy.

i) When the person has committed any theft inside the establishment.

j) When the person has misused the hotel equipment to move between rooms, including the practice called “ balconing ” or any other similar practice.

k) Access to the breakfast area in a bathing suit is not allowed, as well as in the common areas of the hotel. To access the services, swimwear must be dry and, at least, wear a short-sleeved shirt and shorts.

1. In all these cases, the hotel establishment may resort to the help of the Agents of the competent Police Authority.

1. However , and in the cases described above, the person is obliged to pay the expenses that have been generated up to the moment of the prohibition of access or permanence in the establishment.

1. NUMBER OF PEOPLE PER ROOM.

16.1. Will not be allowed:

The stay of more than two people in a double room (010, 102, 103).

The stay of more than three people in a superior room (011,101, 104).

The stay of more than four people in a Deluxe room (105).

For these purposes, minors from 0 to 18 years of age will be counted in any case.

16.2. Visitors will not be allowed to enter the rooms either.

16.3. Unregistered people may not be accommodated nor may the number of people in each room be greater than the capacity assigned by the company.

16..4. Children under 18 years of age who are not accompanied by a parent or legal guardian who is responsible for them may not be accommodated.

1. DATA PROTECTION.

17. 1. The personal data of the Clients may be incorporated into our files for management purposes only, being able to access them at any time to proceed with their rectification, modification or total or partial cancellation by simply requesting it by any means to the hotel establishment, and will only be transferred to public institutions in compliance with current legislation.

17.2. The personal data of the Messrs. Clients may be incorporated into our files for purely commercial and promotional purposes, being able to access them at any time to proceed with their rectification, modification or total or partial cancellation by simply requesting it by any means to the hotel establishment. , based on the provisions of Organic Law 15/1999, of December 13, Protection of Personal Data.

PARKING AND GARAGE.

1. When parking your vehicle, occupy a single parking space.

1. The use of the parking area for the disabled must be justified by displaying the required card inside the vehicle.

• The parking is a service for the residents of the establishment whose use is conditioned to the payment of the rate that it has stipulated, from 1:45 p.m. to 12:45 p.m. the following day, unless another rate and another time is agreed with the establishment directly. which would be reflected in the welcome contract, and the availability of places in it.

• The Establishment is not responsible for damages produced or received in the vehicles that use the garage service or for the objects deposited inside them, as well as the theft of the vehicle itself.

BREAKFAST SERVICE

20. Breakfast is from 08:00 to 11:00 every day.

21. It is not allowed to take food from the breakfast area.

22. Access to the breakfast area is not allowed without being properly dressed and clean, that is, you will not be able to enter barefoot, with dirty hands, etc. It remains at the discretion of the reception staff to deny this access for this reason.

23. We do not have room service for breakfast but at the express request of the client and our acceptance, breakfast could be increased, in this case the rate may be increased up to 20% over the price that this service has generally stipulated. .

INFORMATION AND DOUBTS

24. For any type of doubt or question related to the operation of the hotel, you can contact our reception staff, on our 24-hour telephone number 689610495 or our WhatsApp that we answer on the mobile with the same number, we will gladly assist you and if necessary We will contact you with the person authorized to resolve your doubt or question, the Director being the person in charge of the Hotel.

INFORMATION COMPLEMENTARY SERVICES  PROVIDED BY THIRD PARTIES

• You can find out at reception about excursions, services and experiences provided by companies outside the hotel operator, as well as hire these services from these companies directly with the hotel, provided they accept this particle.

• This establishment is not responsible for the services provided by companies other than the hotel operator.

• All the facilities and services offered by the hotel comply with the security measures stipulated for this purpose, guaranteeing and promoting your safety.

• In particular, in this establishment we can process tickets to the Cabárceno Nature Park. The payment of the tickets will be made at the time of requesting them and there is no possibility of refund in any case.

 RULES OF USE

• TOWELS: It is forbidden to use the towels and other clothes in the room for outside use.
• WASHING AND DRYING CLOTHES: It is not allowed to wash clothes in the rooms or hang clothes on the windows, on the railings of the terraces or inside them , hanging from ropes or in the corridors.
• SILENCE: After 10 p.m. it is mandatory to keep due silence in the corridors and accommodations in order not to disturb the rest of the other clients of the Hotel. Moderate the volume of the TV, and voice.
• MOBILE DEVICES: Likewise, it is especially requested in case of using mobile devices in any public area of this Hotel, be done in minimum volume or in silent mode for respect of the rest of the guests or visitors.
• COMPUTER DEVICES: During the use of the computer devices and internet connection located in the Hotel, the Client must proceed in accordance with current legislation (especially intellectual property laws) and preserve the state of the hardware and software devices.
• SECURITY DEVICES: In order to guarantee the security, privacy and tranquility of users, this hotel establishment has technical devices with elements, some of them permanently recording, in corridors and other general or common areas, whose images may be made available. available to the authorities in the legally provided cases.
• FIRE EXTINGUISHERS: A sufficient number of fire extinguishers and smoke detectors have been installed in the Hotel to be used in an eventual accident. In such circumstances, the instructions marked on them must be followed and guests must notify them at the Hotel Reception.
• ELECTRICAL CURRENT: The electrical installation of your room is 220 volts.

• Guests are strictly prohibited from using the electrical current and mechanical equipment installed in their room for purposes other than those for which they are intended.
• The Hotel’s security measures strictly prohibit the use of hair straighteners, curling irons and other electrical, gas or other devices that could cause a fire anywhere in the Hotel and in the rooms.
• To help save energy, you should turn on the air conditioner with the doors and windows closed.
• PHOTOGRAPHIC CAMERAS AND OTHER IMAGE TAKING DEVICES:
• It is prohibited to take photographs-videos in which other guests or hotel employees appear, much less if they appear minors, people in swimsuits or topless, or other people who have special characteristics, such as mobility difficulties, Down syndrome or other characteristics, for example those that might indicate beliefs.
  • It is prohibited to take photographs-videos of the establishment’s staff in the exercise of their functions, except that the employee himself has given his consent, for example, taking a photo-video with an entertainer, or waiter, or others, in which the employee can clearly see posing for the photo.
  • The photos-videos taken by guests in which other guests or an employee can be identified are only allowed for use in the family home environment, and their publication in any physical medium (documents, articles, brochures…) is totally prohibited. .), electronic (example: email), Internet (Web, social networks, blog, rating pages of establishments such as Tripadvisor or similar).
  • Any unauthorized use of the image of a guest or an employee may give rise to a Crime against honor, Privacy, and one’s own image, with penalties of up to FOUR YEARS, and, in the event of its public dissemination, of up to FIVE YEARS.

ADVICE AND SUGGESTIONS•

• Watch and control your luggage, do not leave it unattended.

• Keep the door closed when you are in your room.

• Close your bedroom door when you leave it, and try opening it again to make sure it’s locked properly, even if you’re only away for a short time.

• Try to have the room as collected as possible to facilitate our daily cleaning work.

• Never display jewelry, money, or valuables in your room.

• Immediately notify the Management of any abnormal event that you notice, such as: people in a suspicious attitude in the corridor, repeated telephone calls from people who do not identify themselves, calls to the door of your room from people unknown to you.

• Protect your room key. Do not simply leave it at the reception desk, always return it by hand when you leave the hotel establishment. Never show your room key in public places.

• If you forget or lose your key, only the reception staff are authorized to provide you with a new key to open your room.

.• Do not be upset if they ask you to identify yourself at reception. It’s for your safety.

•When establishing social relationships with strangers , do not reveal the name of the hotel or your room number.

• Never allow repair personnel to enter your room without having been requested or authorized by the Management of the hotel establishment.

•Never allow people into your room with unsolicited deliveries.

• Never discuss specific plans for future excursions, outings, etc., in public or with strangers.•

If you wish to have your room made up, hang the “Please Make Up Room” sign outside your bedroom door.

If they wish not to be disturbed, hang up the “Please Do Not Disturb” sign.

• Do not hang clothes over the railing of the terrace, or balconies.

.• If you discover any type of deterioration or anomaly, contact reception.

•The electrical installation of your room is 220 Volts.

•Respect the areas where the rooms are located during nighttime and siesta hours, and in general, avoid making unnecessary noise.

• Please use the facilities properly, respecting the furniture and the gardens and patios of the hotel establishment.

• Please respect the hours of all the facilities of the hotel establishment.